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Participação e Controle Social

Publicações

Escrito por alexandreb.sousa | Publicado: Quarta, 31 de Maio de 2017, 12h03 | Última atualização em Terça, 19 de Dezembro de 2017, 17h59

O Manual das Ouvidorias do SUS tem como objetivo orientar o gestor sobre a implantação do serviço de Ouvidoria do SUS, bem como apresentar ações e condutas para padronizar os processos de trabalho.

O Documento apresenta textos técnicos que abordam o papel do ouvidor e sua equipe técnica, formas de atendimento humanizado, entre outros. O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES) foi responsável pela construção deste documento com profissionais do Departamento de Auditoria do SUS (DENASUS), da Controladoria-Geral da União (CGU), e do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS (SNO), representado pelas ouvidorias da Bahia e de Goiás.

O Manual consolida e atualiza as informações contidas no Guia de Orientações Básicas para Implantação de Ouvidorias do SUS.

manual-ouvidoria.jpg

 

OUTRAS PUBLICAÇÕES / DOGES:

Cartilha Ouvidoria-Geral do SUS - Um Espaço de Cidadania
Compêndio "Falando de Ouvidoria, Experiências e Reflexões"
Guia de Orientações Básicas para Implantação de Ouvidorias do SUS
Ouvidoria Ativa do SUS "Ampliando a Escuta e o Acesso à Informação do Cidadão"

 

RELATÓRIOS DE OUVIDORIA:

Relatório Gerencial / 2016
Relatório Gerencial / 2015
Relatório Gerencial / 2014
Relatório Gerencial / 2013
Relatório Gerencial / 2012
Relatório Gerencial / 2011
Relatório Gerencial / 2010

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